Administración Y Control De La Calidad 9a. ed.

 Administración Y Control De La Calidad 9a. ed.

JAMES R. EVANS

La mejora continua y de avance son dos de los conceptos más importantes en la calidad. Con cada nueva edición de este libro, se practica la mejora continua al actualizar el contenido para reflejar las tendencias y prácticas vigentes en los enfoques de la administración de la calidad y la excelencia en el desempeño. Cada cierto tiempo, sin embargo, se necesita alguna mejora de avance. Aunque esta edición incluye el mismo contenido esencial que las ediciones previas, se han hecho cambios considerables en la organización y la presentación del material. Al reflexionar sobre el título Administración y (énfasis agregado) control de la calidad, junto con las iniciativas de calidad actuales en muchas organizaciones para “regresar a lo básico”, se llega a la conclusión de que los estudiantes y los futuros gerentes requieren contar con un fundamento sólido de los principios de administración de la calidad antes de que puedan apreciar por completo el concepto de excelencia en el desempeño desde la perspectiva de la organización (es decir, los Criterios Baldrige). Por tanto, se ha reorganizado el material para que se enfoque en tres conceptos principales: los principios fundamentales de la administración de la calidad; las herramientas y las técnicas para motivar y apoyar el diseño, el control y la mejora de la calidad; seguido por una visión de la organización de la excelencia en el desempeño tal como se refleja en los Criterios Malcolm Baldrige. Junto con esta reorganización, se han efectuado numerosas mejoras pedagógicas al racionalizar gran parte del contenido, eliminar el material anticuado, agregar perspectivas nuevas y vigentes, ilustrar con claridad los ejemplos numéricos y fortalecer el uso de Excel para los cálculos numéricos. ¡Y Cengage Learning ha diseñado un aspecto y un formato nuevos