Administración De Servicios. Estrategias De Marketing, Operaciones Y R. H. 1a. Ed.

 Administración De Servicios. Estrategias De Marketing, Operaciones Y R. H. 1a. Ed.

Christopher Lovelock

Preparar Administración de Servicios ha sido un gran reto para nosotros. Tradicionalmente, los libros en el área de servicios han tenido una marcada orientación hacia la función de marketing, haciendo cada vez más difícil para el lector distinguir las diferencias e interrelaciones de esta área con el resto de las estrategias del negocio de servicio.

Por ello consideramos que hoy en día es necesario contar con un texto con enfoque in­tegral, que plantee, analice y discuta los retos que implica la administración de los negocios de servicio, inte­grando estrategias de carácter multidisciplinario a lo largo y ancho de la organización. Por esta razón, nosotros cuatro hemos trabajado de cerca como coautores para realizar una significativa revisión y reestructuración del muy reconocido libro Services Marketing de Christopher Lovelock.